Klausimų ir atsakymų duomenų bazės vadovo kūrimo vadovas

Klausimų ir atsakymų duomenų bazės vadovas – naudingas įrankis bet kuriai svetainei ar įmonės intranete. Jis leidžia lankytojams ir darbuotojams greitai rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, sutaupant laiką, kurį paprastai reikalauja klientų aptarnavimas ar informacijos paieška.

Žingsniai

1. Paruoškite klausimų sąrašą

Sukurkite dokumentą teksto rengyklėje ir įrašykite dažniausiai užduodamus klausimus, susijusius su įmone, produktais, paslaugomis ir/arba svetainės/intraneto turiniu.

2. Pridėkite atsakymus

Kopijuokite klausimų sąrašą, įklijuokite po jo ir parašykite atsakymus į kiekvieną klausimą. Patikrinkite rašybą ir tikslumą.

3. Įkelkite turinį į svetainės kūrimo programą

Perkelkite sukurtą tekstą į "Normal" arba WYSIWYG redaktorių ir įrašykite jį kaip naują puslapį, pvz., FAQ.html.

4. Formatuokite tekstą

Paryškinkite klausimus, kad jie išsiskirtų, ir įsitikinkite, kad tarp klausimo ir atsakymo yra pakankamai tarpo.

5. Sukurkite ankerius (žymeklius)

Prie pirmojo klausimo pridėkite <a name=\"q1\"></a> žymeklį. Puslapio viršuje, šalia klausimo sąrašo, susiekite jį su šiuo žymekliu.

6. Kartokite ankerius visiems klausimams

Pakartokite ankstesnį žingsnį kiekvienam klausimui ir atsakymui.

7. Pridėkite nuorodą „Atgal į viršų“

Kiekvieno atsakymo apačioje įterpkite nuorodą <a href=\"#top\">Atgal į viršų</a>. Puslapio viršuje sukurkite <a name=\"top\"></a> žymeklį.

8. Pridėkite FAQ puslapį į pagrindinę navigaciją

Susiekite FAQ.html su pagrindiniu puslapiu arba kitomis svarbiomis svetainės skiltimis.

9. Įkelkite puslapį į serverį

Naudodami FTP programą įkelkite FAQ puslapį į svetainės ar intraneto serverį.

10. Patikrinkite nuorodas

Įsitikinkite, kad visos nuorodos veikia, ištaisykite neveikiančias nuorodas ir iš naujo įkelkite puslapį.

Patarimai

• Palikite pakankamai tarpo tarp klausimų, kad tekstas būtų lengvai skaitomas.
• Skatinkite klientų aptarnavimo komandą ir naujus darbuotojus naudoti šį vadovą.
• WordPress svetainėse galite išbandyti FAQ papildinius, kurie automatizuoja šį procesą.

Įspėjimai

• FAQ puslapis turi būti lengvai pasiekiamas per pagrindinę svetainės navigaciją.
• Reguliariai atnaujinkite turinį ir pridėkite naujus klausimus bei atsakymus.

Reikalingi įrankiai

• Kompiuteris
• Teksto rengyklė (Word, Google Docs ir kt.)
• Svetainės kūrimo/redaktoriaus programa
• FTP klientas
• Svetainė arba įmonės intranetas