Kaip susigrąžinti pinigus po nesėkmingo pirkimo internetinėje parduotuvėje

Įsigijus prekę internetu, tikimasi, kad ji atitiks pardavėjo aprašymą. Deja, kartais gaunama visiškai kitokia prekė arba ji niekada nepasiekia. Tokiu atveju svarbu nedelsiant imtis veiksmų, kad gautumėte grąžinamą sumą ir apsaugotumėte kitus pirkėjus nuo apgavysčių.

1. Parašykite pardavėjui el. laišką ir prašykite grąžinti pinigus

Aiškiai nurodykite, kad prekė nebuvo gauta arba ji neatitinka aprašymo. Pridėkite užsakymo numerį, pirkimo datą ir bet kokią kitą informaciją, kuri padėtų identifikuoti pirkimą. Nors gali kilti emocijų, stenkitės likti ramūs ir vengti perteklinio jausmingumo.

2. Susisiekite su svetainės administratoriumi

Jau daugelis platformų turi savo ginčų sprendimo procedūras. Pranešę apie problemą, padedate svetainei apsaugoti kitus vartotojus ir galbūt gausite tiesioginę pagalbą dėl pinigų grąžinimo.

3. Kreipkitės į mokėjimo paslaugų teikėją (bankas, PayPal)

Jei mokėjote kredito kortele arba per PayPal, galite pateikti ginčą. Mokėjimo tarpininkas pradės tyrimą, o PayPal suteikia galimybę paversti ginčą pretenzija, jei problema neišsprendžiama.

4. Pateikite skundą Better Business Bureau (BBB)

Įveskite tiek savo, tiek įmonės kontaktus, išsamiai aprašykite ginčą ir nurodykite, ko tikitės iš sprendimo. BBB dažnai tarpininkauja ir siekia susitarti su abišalių šalių bendru susitarimu.

5. Praneškite policijai

Jei žinote pardavėjo buvimo vietą, pateikite policijai visus turimus duomenis – savo ir įmonės kontaktus, sandorio detales, įrodymus. Nors policija gali neįsikišti tiesiogiai, jūsų pranešimas padeda formuoti platesnį bylų pagrindą.

6. Pateikite ieškinį mažųjų pretenzijų teisme

Jei pardavėjas yra netoli jūsų, galite kreiptis į mažųjų pretenzijų teismą. Dažniausiai galima reikalauti iki 3 000–10 000 USD (priklauso nuo valstijos). Paruoškite įrodymus – skelbimus, el. laiškus, mokėjimo kvitus. Dauguma valstijų leidžia savarankiškai atstovauti save, tačiau kai kurios reikalauja advokato.

Patarimai

Prieš pirkdami atidžiai perskaitykite svetainės grąžinimo ir ginčų sprendimo politiką – tai gali sutaupyti daug laiko ir nervų.