Google Voice patvirtinimo problemos: kaip išspręsti DTMF signalo neatpažinimą

Prisijungdami savo namų ar mobilųjį telefoną prie Google Voice, galite gauti skambučius, balso paštą ir net perkelti įeinančius skambučius į Google Voice pašto dėžutę. Norint aktyvuoti paskyrą, būtina patvirtinti, kad telefonas priklauso jums. Kartais Google negauna teisingų DTMF (dvigubo tono) signalų iš telefono klaviatūros, todėl patvirtinimas nepavyksta.

Telefono reikalavimai

Google Voice suteikia antrąjį telefono numerį ir internetines valdymo galimybes, tačiau tai nėra atskira telefonų paslauga. Jums reikia susieti bent vieną „fizinį“ telefoną, kad galėtumėte priimti skambučius per Google Voice. Telefonas turi generuoti aiškius, standartinius DTMF tonus, naudojant tiek fizinę, tiek ekrano klaviatūrą.

Telefono patvirtinimas

Patvirtinimo metu Google paprašo įvesti telefono numerį ir pasirinkti jo tipą. Paspaudus „Išsaugoti“, ekrane pasirodo dviejų skaitmenų kodas. Kai paspausite „Prisijungti“, Google paskambins jūsų telefonui, o įrašytas balsas paprašys įvesti šį kodą. Sistema laukia DTMF tonų; jei tonai atpažįstami, patvirtinimas baigiamas. Jei įvedami neteisingi skaitmenys arba signalas nebuvo gautas, girdėsite pranešimą „Negavau signalo“ ir turėsite bandyti dar kartą. Patvirtinimo nesėkmė neleidžia užbaigti paskyros kūrimo.

Probleminių situacijų šalinimas

Dauguma telefonų perduoda tonus teisingai, tačiau jei Google jų neatpažįsta, išbandykite šiuos veiksmus:

• Išbandykite kitą automatizuotą sistemą (pvz., banko balso meniu) – jei tonai ten priimami, problema greičiausiai susijusi su Google Voice.
• Paspauskite „X“ patvirtinimo lango viršuje ir gaukite naują dviejų skaitmenų kodą, po to bandykite patvirtinti iš naujo.
• Jei naudojate mobilųjį arba belaidį telefoną, patikrinkite, ar esate stipriame signalo zonoje, arba perkelkite telefoną į kitą vietą.
• Pasikonsultuokite su telefono gamintojo instrukcijomis arba paslaugų teikėjo technine pagalba, jei tonų išsiuntimas neveikia.

VoIP ir SIP telefonai

Naudojant SIP (Session Initiation Protocol) įrangą arba programinę įrangą (pvz., Skype Online Number ar verslo telefonų sistemas), gali kilti DTMF tonų atpažinimo problemų. Fizinis arba ekrano klaviatūros signalas gali būti per greitas, per tylus arba tiesiog neperduodamas. Google rekomenduoja SIP telefonams naudoti RFC2833 protokolą DTMF tonų siuntimui. Šį nustatymą galima pakeisti telefono programoje arba kreiptis į paslaugų teikėją bei IT skyrių. Ekstremalių atvejų sprendimas – naudoti išorinį DTMF tonų generatorių ir leisti jam groti tonus per telefonų garsiakalbį.