Žodinis ir elektroninio pašto bendravimas

Įvadas

Skaitmeniniame amžiuje turime daugybę komunikacijos priemonių – nuo tekstų žinučių iki „Skype“ ir daugelio kitų technologijų. Tiek žodinis, tiek rašytinis bendravimas yra svarbūs verslo pasaulyje, o produktyvi darbo aplinka skatina etišką elgesį visomis komunikacijos formomis. Pasikliauti vien tik viena iš jų riboja darbuotojo gebėjimą efektyviai bendrauti su klientais, partneriais ir kolegomis. El. paštu galima išlaikyti tvarkingą darbo įrašų istoriją, tačiau nė vienas šypsnys tiesiogiai veidrodyje nepakeičia tiesioginio pokalbio šilumos.

Įrašai ir įrodymų grandinė

El. laiškai dažnai pasirodo viešai skelbiamų skandalų centre, nes jie ne tik rodo, kas buvo pasakyta, bet ir kada. Kai reikia patikimo bendravimo įrašo, el. paštas suteikia skaitmeninę popierinę taką. Žmonių atmintis gali keistis, o svarbūs žodžiai iš žodinio pokalbio gali būti pamiršti. Turint elektroninę kopiją, lengviau pagrįsti savo poziciją biuro aplinkoje. Net jei laiškas ištrintas arba gavėjas tvirtina, kad jo negauno, įrašas lieka „Išsiųstų“ aplanke. Be to, el. paštas leidžia peržiūrėti projekto istoriją ir nustatyti, kas buvo vertingiausias komandos narys.

Supratimas ir neverbalinė komunikacija

Bendravimas su kolegomis apima ne tik žodžius. Mes skaitome veido išraiškas, kūno kalbą ir balsų toną. Veidrodyje susitikdami gauname šiuos signalus, kurie padeda geriau suprasti kitų ketinimus. Nors gerai suformuluotas laiškas gali būti aiškus, ekrane matomi žodžiai kartais gali būti neteisingai interpretuojami, ypač kai naudojamas sarkazmas ar humoras. Kartais greičiau yra tiesiog praeiti pro šalį, pakviesti į telefoninį pokalbį ar pasivaikščioti iki kolegos biuro nei rašyti ilgą laišką.

Emocijos

Vietomis sunku aptarti tam tikras situacijas tiesiogiai, todėl daugelis renkasi el. paštą – tai leidžia apgalvoti, ką sakyti, be nervų ir pertraukų. Galima suformuluoti nuoseklų klausimą ar komentarą. Tačiau tai gali tapti dviguba ašimi: kai kurie darbuotojai renkasi aštrų, įžeidžiantį ar nesąžiningą toną raštu, kurio niekada nenaudotų akis į akį. Kai emocijos užsiveržia, žmonės dažnai rašo žodžius, kurių asmeniškai nebūtų drąsu pasakyti.

Socialiniai įgūdžiai

Rašant el. laiškus galima išvengti nepatogios ar sudėtingos diskusijos, tačiau tai nepadeda išmokti spręsti problemas tiesiogiai. Nors tiesioginis pokalbis kartais jaučiamas nepatogiai, patirtis sumažina šį jausmą. Kalbėjimas su kolegomis skatina savęs neverbalinės kalbos suvokimą, kuria tarpusavio ryšius ir rodo pagarbą – tiek pagyrimą už gerą darbą, tiek įspėjimą dėl nepriimtinos situacijos.