Kaip pašalinti atsiliepimus „Amazon“ platformoje

Įvadas

„Amazon“ atsiliepimų sistema padeda tiek pirkėjams, tiek trečiųjų šalių pardavėjams – pirkėjai gauna svarbios informacijos priimant sprendimus, o pardavėjai – galimybę formuoti savo reputaciją. Platforma leidžia šalims pašalinti atsiliepimus tam tikrais atvejais, tačiau taiko griežtas taisykles, kad sistema išliktų teisinga.

Atsiliepimų šalinimas pirkėjui

Pirkėjas gali pašalinti savo paliktą atsiliepimą, tačiau tik per 60 kalendorinių dienų nuo jo pateikimo. Po šio laikotarpio atsiliepimo pašalinti nebus įmanoma, o jo pakeitimas – neleidžiamas. Norėdami tai atlikti, prisijunkite prie savo „Amazon“ paskyros, eikite į Asmeniniai nustatymai → Mano pateikti pardavėjų atsiliepimai, raskite norimą įrašą ir spustelėkite Pašalinti. Jei nuorodos nematote, reiškia, kad praėjo 60‑dienų terminas.

Atsiliepimų šalinimas pardavėjui

Pardavėjai negali tiesiogiai pašalinti pirkėjų atsiliepimų, tačiau gali prašyti „Amazon“ ištrinti juos, jei jie pažeidžia platformos taisykles. Tai apima:

• Įžeidžiančius, nepadorius ar šmeižikiškus komentarus;
• Asmeninę informaciją, kuri gali atskleisti pirkėjo tapatybę;
• Produkto apžvalgas be paslaugų komponentų (pvz., tik produkto savybės, be pirkimo patirties).

Jei atsiliepime kritikuojama pristatymo dalis, kurią patenkino „Amazon“, pardavėjas gali paprašyti peržiūrėti ar patikslinti atsiliepimą, kad būtų aišku, kad už tai neatsako jis pats.

Norint kreiptis dėl atsiliepimo pašalinimo, pardavėjui reikia susisiekti su Amazon Seller Support el. paštu. Jei atsiliepimas neatitinka pašalinimo kriterijų, galite paprašyti pirkėjo pašalinti jį patys (per 60 dienų nuo atsiliepimo data) arba parašyti atsakymą, kuriame paaiškintumėte savo požiūrį.