Kaip pateikti pagalbos bilietą Neopets svetainėje

Žingsniai

Norėdami išspręsti problemą, pvz., užšaldytą paskyrą ar trikdžius žaidime Faerieland, turite pateikti bilietą techninei pagalbai. Bilieto pateikimui būtina galėti prisijungti prie paskyros.

1. Prisijunkite prie Neopets

Eikite į Neopets svetainę ir prisijunkite. Tolesniais veiksmais galėsite pateikti bilietą.

2. Atidarykite Pagalbos centrą

Psl. apačioje spustelėkite nuorodą „Help“ (Pagalba). Atsidarys Pagalbos centras.

3. Pasirinkite „Submit a Ticket“ (Pateikti bilietą)

Prieš kuriant bilietą peržiūrėkite DUK – galbūt jūsų klausimas jau atsakytas.

4. Pasirinkite problemos kategoriją

Yra daugiau nei 15 kategorijų – nuo paskyros aktyvavimo iki „Premium Membership“. Pasirinkite tikslią, kad būtų rodomas atitinkamas forma.

5. Užpildykite formą

Formos ilgis priklauso nuo problemos: trumpai aprašykite paskyros aktyvavimo problemą, o klaidos pranešimui pateikite detalią informaciją.

6. Peržiūrėkite siūlomas pagalbos nuorodas

Prieš siunčiant bilietą patikrinkite automatiškai rodomas nuorodas – jos gali padėti išspręsti problemą be darbuotojo įsikišimo.

7. Jei nei viena nuoroda nepadėjo

Spustelėkite „My answer is not here“ (Atsakymo neradau). Atsiras papildoma forma, kurioje galite įkelti ekrano nuotraukas ir nurodyti el. pašto adresus (įskaitant ne susijusius su Neopets), kad gautumėte pranešimus.

8. Siųskite bilietą

Paspauskite „Submit“ (Siųsti). Jei pasirinkote pranešimus, gausite patvirtinimo el. laišką.

9. Sekite bilieto būseną

Eikite į skirtuką „My Support“ (Mano pagalba). Naujausi bilietai rodomi paryškintu mėlynu – dar nežiūrėta. Raudonas paryškintas tekstas reiškia, kad reikia papildomos informacijos. Žalias – bilietas išspręstas.

Patarlės

Neopets darbuotojai turi daug žaidėjų, todėl atsakymo laikas priklauso nuo problemos skubumo.

Jei negalite prisijungti, galite susikurti laikiną paskyrą tik bilieto pateikimui, o po to perkelti problemą į savo pagrindinę paskyrą.

Įspėjimai

Jei registracijos metu pateikėte netikslų ar fiktyvų duomenį (pvz., atsitiktinę gimimo datą), gali būti, kad problema nebus išspręsta.