Kaip „Amazon“ pateikti skundą apie pardavėją

„Amazon“, pradėjęs veiklą 1995 m. kaip internetinė knygynas, dabar yra viena didžiausių elektroninės prekybos platformų, kurioje pardavėjai siūlo viską – nuo sporto įrangos iki drabužių ir DVD. Deja, kartais prekių aprašymai neatitinka realybės, o pardavėjai gali būti nepagarbūs ar nesąžiningi. Šiame straipsnyje pateikiami žingsniai, kaip efektyviai skųsti tokias problemas „Amazon“ platformoje.

1. Peržiūrėkite „A-to‑Z“ garantiją

„A-to‑Z“ garantija apibrėžia Amazon politiką dėl prekių, kurios yra „esminiai skiriasi“ nuo pardavėjo aprašymo. Tai apima neatvykusias prekes, prekes, neatitinkančias aprašytos būklės, sugadintas prekes, trūkstamus ar defektinius komponentus bei situacijas, kai pirkėjas grąžino prekę, bet neatgavo pinigų.

2. Susisiekite tiesiogiai su pardavėju

Prieš kreipiantis į Amazon, platforma rekomenduoja bandyti išspręsti problemą tiesiogiai su pardavėju. Prisijunkite prie savo paskyros, eikite į Jūsų užsakymai ir raskite ginčijamą užsakymą. Pasirinkite „Problema su šiuo užsakymu?“ ir tada „Susisiekti su pardavėju“. Siųskite el. laišką, aprašydami problemą, ir duokite pardavėjui iki trijų dienų atsakyti.

3. Pateikite skundą Amazon

Jei pardavėjas neatsako, negrąžina pinigų arba nepakeičia prekės, grįžkite į Jūsų užsakymai ir spustelėkite „Pateikti pretenziją“. Iš išskleidžiamojo meniu pasirinkite priežastį, tada pateikite išsamų aprašymą komentaruose ir spustelėkite „Pateikti“.

4. Sekite skundo būseną

Norėdami stebėti skundo progresą, prisijunkite prie paskyros, eikite į Jūsų užsakymai ir dar kartą spustelėkite „Problema su šiuo užsakymu?“. Amazon gali iš karto suteikti kreditą, paprašyti papildomos informacijos, susisiekti su pardavėju jūsų vardu arba atmesti pretenziją.