Kaip technologija pagerino bendravimą?

Žmonėms, kurie prisimena laiką prieš mobiliuosius telefonus ir planšetinius kompiuterius, gali būti neprotinga apsvarstyti, kaip pasikeitė komunikacija. Mažiau nei per du dešimtmečius technologijų, tokių kaip bevielis internetas, teksto žinutės ir išmanieji telefonai, plėtra verčia keisti žmonių tarpusavio ryšį. Nesvarbu, ar jūs naudojate daugybę naujų ryšio įrenginių rinkoje, nesuprantama, kad technologijos pagerino bendravimą.

Kliūčių šalinimas
Pasaulyje, kur žmonės vis dažniau fiziškai izoliuotas nuo draugų ir šeimos dėl finansų, atstumo ar supakuoto tvarkaraščio, technologijos palengvina ryšį. Vietoj laiko rašyti ir išsiųsti laišką, galite paliesti bazę paprastu „Facebook“ komentaru. Yra tikimybė, kad didelis procentas draugų, šeimų, kolegų ir pažįstamų yra „Facebook“; nuo 2012 m. spalio mėn. svetainėje buvo vienas milijardas aktyvių vartotojų. Pasak „Pew“ tyrimų centro, 18–29 metų amžiaus žmonių socialinis tinklas išaugo nuo devynių procentų 2005 m. Iki 92 proc. 2012 m. Nuo 2006 m.

Platus prieinamumas
Su šiuolaikinėmis ryšių technologijomis galima greitai pasiekti šimtus žmonių. Su vienu „tweet“ arba „Facebook“ įrašu galite gauti visų draugų ir pasekėjų nuomones. Nesvarbu, ar ieškote nuomonės dėl pirmosios dienos apranga, ar įdomu, kuris logotipas geriau tinka jūsų naujam verslui, technologija leidžia jums išsakyti savo nuomonę. „Crowdsourcing“ apimtis gerokai viršija asmeninę nuomonę. Po pražūtingo žemės drebėjimo Haityje 2010 m. Buvo panaudota „Crowdsourcing“ platforma „CloudFlower“, kuri padėjo išversti iš skubių, sužeistų ir įstrigusių piliečių skubius tekstinius pranešimus. Savanoriai ir darbuotojai išverčia pranešimus ir pateikė tikslią informaciją apie vietą. Dėl to pagalbos darbuotojai ir pagalbos tarnybos darbuotojai galėjo geriau nustatyti prioritetus ir reaguoti į skambučius. Prieš plačiai paplitusį interneto prieinamumą, tokia užduotis būtų neįmanoma pasiekti per tokį trumpą laiką ir tokiu tikslumu.

Palengvinti kontaktą su žmonėmis
Su ryšių technologijomis galite pagerinti turinį asmens kontaktų kokybė ir kokybė. Mobilieji telefonai, tekstiniai pranešimai ir el. Paštas leidžia lengvai ir greitai surengti susitikimus net paskutinę minutę. Nereikia sėdėti namuose laukiant, kol telefonas skambės arba nerimauja dėl to, kad nėra skambučio - vienu tekstu galite rasti netoliese esantį draugą ir susitarti dėl susitikimo. Kai esate toje pačioje vietoje, galite patekti į rimtus dalykus, o ne švaistyti laiko kasdieniame gyvenime. Nors kai kurie gali nerimauti dėl teksto perdavimo per faktinį ryšį, „Pew Research Center“ tyrimas parodė, kad tekstinių pranešimų ir telefono skambučių naudojimas išlygintas tarp suaugusiųjų vartotojų. Nuo 2010 iki 2012 m. Vidutinis kasdieninių tekstinių pranešimų ir telefono skambučių skaičius išliko toks pat. „Pew Internet & American Life“ projektas pranešė, kad nuo 2012 m. Gruodžio mėn. Apie 85 proc. Amerikiečių suaugusiųjų turėjo mobiliuosius telefonus.

Klientų aptarnavimas
Laikui bėgant, kai laikas yra pinigai, technologija padeda įmonėms pagerinti bendravimą su klientais ir sumažinti klientų aptarnavimo išlaidas. Daugeliu atvejų klientams nebereikia važiuoti į parduotuvę arba praleisti valandas, kad gautų atsakymą į klausimą ar skundą. Vietoj to, jie gali siųsti el. Laišką, ieškoti internetinės duomenų bazės arba keistis tiesioginiais pranešimais su darbuotoju. Pagal žurnalą „Inc.“, technologijos, pavyzdžiui, ryšių su klientais valdymo programinė įranga, taip pat padeda duomenų valdymui ir analizei, todėl visų dydžių įmonės gali pritaikyti savo komunikacijos metodą. Socialinės žiniasklaidos technologijos yra ypač naudingos klientų aptarnavimui tiek verslo savininkams, tiek vartotojams. Kai klientas paskelbia klausimą ar skundą bendrovės „Facebook“ puslapyje arba „Twitter“ paskyroje, teisingas darbuotojas gali greitai reaguoti. Abi šalys taupo laiką ir pinigus ilgiems telefono skambučiams, o kiti interneto vartotojai gali pamatyti pokalbį realiu laiku. Socialinės žiniasklaidos matomumas ir skaidrumas daro spaudimą įmonei pagerinti savo reagavimo laiką ir komunikacijos stilių, kuris pagerina klientų patirtį
URL:https://lt.whycomputer.com/social-media/100408789.html