Ką daryti, jei pervedėte pinigus į neteisingą „PayPal“ adresą?

„PayPal“ ir „Oups!“ dažnai nesutampa – pervedimas įvyksta akimirksniu, todėl pinigai greičiausiai jau išėjo iš jūsų sąskaitos. Jei įvedėte neteisingą el. pašto adresą, kuris nesusietas su PayPal paskyra, galbūt galėsite atšaukti mokėjimą. Kitaip – reikės imtis papildomų veiksmų, kad gautumėte lėšas atgal.

Atšaukite mokėjimą arba gaukite grąžinimą

1 žingsnis

Prisijunkite prie PayPal paskyros ir raskite atitinkamą mokėjimą. Jei pervedimas buvo atliktas prieš daugiau nei septynias dienas, spustelėkite „Istorija“ (angl. "History") viršuje ir peržiūrėkite sandorius iš paskutinių 30 dienų. Senesnius mokėjimus galite rasti, pasirinkdami tinkamą datų intervalą šalia savo balanso.

2 žingsnis

Stulpelyje „Užsakymo būsena / Veiksmai“ ieškokite nuorodos „Atšaukti“ (angl. "Cancel"). Paspauskite ją ir patvirtinkite „Atšaukti mokėjimą“, kad sustabdytumėte operaciją.

3 žingsnis

Jei mokėjimas jau apdorotas, spustelėkite „Detalės“ (angl. "Details"). Ten rasite gavėjo vardą, įmonės pavadinimą ir el. pašto adresą.

Susisiekite su gavėju ir paprašykite grąžinti pervedimą.

Pasirinkite ginčo kelią

1 žingsnis

Jei gavėjas nesutinka grąžinti pinigų, spustelėkite viršuje esantį „Sprendimų centras“ (angl. "Resolution Center"). Pasirinkite „Kreipkitės dėl ginčo“ (angl. "Dispute a Transaction") ir tada „Turiu problemų su įsigytu daiktu“ (angl. "I Have a Problem With an Item I Purchased"). Paspauskite „Toliau“.

2 žingsnis

Įveskite ginčijamo mokėjimo transakcijos ID. Jo galite rasti paspaudę „Rasti transakcijos ID“ (angl. "Find Transaction ID") ir pasirinkę atitinkamą įrašą savo istorijoje. Pasirinkus teisingą ID, spustelėkite „Toliau“.

3 žingsnis

Pasirinkite „Negaunau prekę“ (angl. "I Haven't Received My Item") ir spustelėkite „Toliau“.

4 žingsnis

Pasirinkite bet kurią prekių kategoriją (PayPal neturi specialios kategorijos klaidoms). Įrašykite trumpą žinutę, kurioje paaiškinate, kad pervedėte pinigus neteisingam adresui. PayPal persiųs šią žinutę gavėjui, suteikdamas jam galimybę atsakyti. Jūs ir gavėjas galėsite bendrauti per Sprendimų centrą.

Jei gavėjas negrąžina pinigų, eskaluokite ginčą iki pretenzijos. Turite 20 dienų nuo ginčo atidarymo, kad tai padarytumėte. Po pretenzijos pateikimo PayPal peržiūrės visą susirašinėjimą ir priims sprendimą. Jei sprendimas bus jūsų naudai, lėšos grąžinsime į jūsų paskyrą.

Patarlės

• „Atšaukti“ parinktį dažniausiai matysite tik tada, kai el. pašto adresas nesusietas su PayPal paskyra. Tokiu atveju PayPal siunčia pranešimą į tą adresą, o gavėjas turi susieti jį su savo paskyra, kad galėtų pasiskolinti lėšas. Jei per 30 dienų pinigai nebus paimti, jie automatiškai grįš į jūsų sąskaitą.
• Jei klaida buvo didelė, susisiekite su PayPal klientų aptarnavimo tarnyba – taip gausite greitesnį atsakymą. Galite iš karto pradėti ginčą ir pretenziją, kad PayPal laikinai užblokuotų lėšas gavėjo sąskaitoje.

Įspėjimas

• Nelaukite per ilgai – turite tik 45 dienas nuo mokėjimo momento pateikti ginčą per PayPal sistemą.