Kaip laimėti ginčą su Verizon Wireless

Ginčo su Verizon Wireless išsprendimas gali būti sudėtingas, jei nesate pasiruošę. Kaip ir bet kuri mobiliojo ryšio įmonė, Verizon nori išlaikyti jūsų paslaugų naudojimą, bet nenori prarasti pinigų. Šiame vadove pateikiami paprasti, bet efektyvūs žingsniai, kurie padės pasiekti norimą rezultatą.

Prieš skambutį

1 žingsnis

Aiškiai apibrėžkite, ko norite pasiekti. Skambindami turite turėti konkretų tikslą ir gebėti tvirtai paaiškinti, kodėl šis tikslas jums priklauso.

2 žingsnis

Surinkite visus susijusius duomenis: datas, klaidas, mokėjimus ir sąskaitas. Turėti rankoje faktus – gerokai paprasčiau nei remtis tik atmintimi.

3 žingsnis

Paruoškite profesionalų skundo tekstą ir pratybų su draugu. Dažniausiai skundai nepraeina jau prieš pakeliant telefoną, nes nepavyksta aiškiai perteikti reikalavimų.

Numatykite galimas kliūtis. Verizon darbuotojai siekia įmonės išlaidas mažinti, todėl gali bandyti išvengti atsakomybės. Pasiruoškite tai įveikti dar prieš skambindami.

Skambučio metu

1 žingsnis

Polinkiai prašykite nukreipti į tinkamą skyrių, kuris nagrinėja jūsų skundą, ir reikalaukite kalbėtis su vadovu. Jei patars jums atgal paskambinti, užrašykite, kada ir kas tai darys.

2 žingsnis

Su vadovu bendraukite mandagiai, bet tvirtai. Paaiškinkite situaciją, išsamiai užrašykite visus jo teiginius ir praneškite, kad darote įrašus. Paklauskite jo vardą, datą ir laiką.

3 žingsnis

Aiškiai suformuluokite, ko reikalaujate, ir tyliai laukite atsakymo. Jei prašymas susijęs su sąskaitos koregavimu ar kitomis išlaidomis, įmonė gali bandyti jį atmesti – išlikite ramūs ir prašykite kitą vadovą.

4 žingsnis

Kiekvieno kito vadovo atveju priminkite, su kuo jau kalbėjote, ir įsitikinkite, kad kalbėjate su aukštesnės hierarchijos asmeniu. Jei jus nuvedžia atgal į tą patį lygį, paprašykite patikslinti.

5 žingsnis

Jei skundas pagrįstas, dauguma vadovų jį neperkels aukštesniam lygmeniui – jie turės galimybę išspręsti problemą. Paprašymas pereiti į kitą lygmenį dažnai skatina vadovą imtis veiksmų.

Jei viskas nepavyksta, praneškite, kad persikelsite prie kitos mobiliojo ryšio įmonės. Įmonė paprastai nenori prarasti kliento ir padarys sprendimą.

Patarimai

• Būkite organizuoti.
• Būkite mandagūs.
• Būkite konkretūs.
• Nepasakykite sau, kad sprendimo nebus.
• Būkite protingi.

Įspėjimas

• Nepabandykite piktnaudžiauti emocijomis – tai tik blogesnį aptarnavimą. Išlikite ramūs ir mandagūs, ir rezultatai bus geresni.

Ko reikės

• Paskutinės sąskaitos kopija
• Popierius
• Rašiklis arba pieštukas
• Telefonas