Kaip laimėti skundą dėl „Verizon Wireless“

Jei nesate pasiruošę, laimėjimas dėl skundo dėl „Verizon Wireless“ gali būti iššūkis. „Verizon Wireless“, kaip ir visi mobiliųjų telefonų kompanijos, nori išlaikyti belaidį verslą, tačiau jie taip pat nenori prarasti pinigų. Jei turite skundą ar ginčą, norėdami gauti tai, ką norite, vadovaukitės šiomis paprastomis taisyklėmis.

Prieš skambindami

1 veiksmas
Prieš kreipdamiesi į „Verizon Wireless“ su skundu ar ginčas, pirmiausia turėtumėte sekti kelis paprastus veiksmus. Pirmas žingsnis būtų konkrečiai nustatyti, ką norite. Kai skambinate „Verizon Wireless“, norite turėti aiškų tikslą ir sugebėti apgalvotai ir tvirtai pareikšti, kodėl nusipelno minėto tikslo. Žinokite, ko norite prieš skambindami.

2 žingsnis
Kitas žingsnis prieš skambindami turi turėti visas taikytinas datas, klaidas, mokėjimus ir sąskaitas iš „Verizon Wireless“ priešais jus, kad būtų kalbėti su jais iš faktų. Jūsų atmintis gali būti stipri, tačiau priešais save yra daug geresnių faktų.

3 žingsnis
Turėkite įtikinamą, profesionalų skundą ir pasiruošę. Praktikuokite su draugu, ką ketinate pasakyti, ir kodėl. Dauguma skundų ir ginčų yra prarandami, kol netgi pasiimsite telefoną. Taip yra dėl to, kad trūksta galimybės perteikti tai, ko norite, o ne žinoti, kodėl jūs to nusipelno. Dauguma žmonių žino, kad „Verizon Wireless“ turės žmonių kitoje eilutėje, kuri nori išsaugoti įmonės pinigus. Tai reiškia, kad jie stengsis išvengti kaltės. Jei jie yra kaltinami, turite sugebėti paaiškinti, kodėl ir įveikti visus kliūtis, dėl kurių klientų aptarnavimo atstovas gali pareikšti savo nuomonę. Prieš tai skambinkite.

Pokalbio metu

1 veiksmas < Br> Kai skambinate į „Verizon Wireless“ klientų aptarnavimo skyrių, mandagiai paprašykite, kad teisingas skyrius spręstų jūsų skundą ar ginčą. Kai pateksite į teisingą skyrių, paprašykite vadovo. Tai leis jums kalbėti su asmeniu, kuris iš tikrųjų gali padaryti kažką apie jūsų problemą. Jei jums reikia paskambinti jums atgal, atidžiai prisiminkite, kada ir kas jums paskambins. Tai bus labai svarbu vėliau, ir jums bus malonu, kad atsiėmėte informaciją.

2 žingsnis
Kai būsite telefonu su vadovu, mandagiai ir tvirtai paaiškinkite situaciją. Nebūkite griežti ar priešiški jokiu būdu. Būkite labai mandagūs ir malonūs, ir atidžiai stebėkite viską, ką vadovas sako. Įsitikinkite, kad prižiūrėtojui žinotumėte, jog užsirašėte. Tai leidžia jiems žinoti, kad laikote kruopščius įrašus ir laikysite juos tiesiai ir siaurai. „Verizon Wireless“ yra verslas, ir kiekviena įmonė turi gerus ir blogus vadovus. Tai tik tuo atveju, jei jūs gaunate blogą. Klauskite jų vardo ir pažymėkite datą ir laiką.

3 žingsnis
Kai paaiškinsite problemą, kreipkitės į vadovą tiesiogiai, ką norite. Įsitikinkite, kad prašymas yra pagrįstas, ir tada būkite tylus. Daugelis klientų šaudo į kojų, sakydami daug. Padarykite užklausą ir atsakykite į vadovo atsakymą. Paprastai, jei prašote koreguoti sąskaitą ar bet kurį kitą prašymą, kuris kainuos „Verizon Wireless“ pinigus, jie stengsis to išvengti. Kai taip atsitinka, prašykite kito lygio vadovo.

4 žingsnis
Kai pakyla aukštesnė priežiūros grandinės grandinė, ir toliau būkite civiliniai ir pasiimkite labai geras pastabas. Su kiekvienu vadovu leiskite jiems žinoti, su kuo jau kalbėjote, ir įsitikinkite, kad jie yra virš šio asmens ar departamento. Dažnai prižiūrėtojai atsiųs jus kitiems to paties rango vadovams. Įsitikinkite, kad taip nėra.

5 žingsnis
Jei jūsų skundas yra teisingas, dauguma priežiūros institucijų neleis, kad jis padidėtų virš jų. Jei jie turi galią jūsų situacijai išspręsti, jie paprastai bus. Tai yra įmontuota galia. Jūsų prašymas kitam prižiūrėtojo lygiui priversti prižiūrėtojo ranką, su kuria jūs kalbate automatiškai.
Galiausiai, jei visa kita nepavyksta, informuokite juos, kad ketinate pakeisti bevielio ryšio operatorius, jei ši problema nebus išspręsta. Paprastai jie nenori, kad tai įvyktų. Jei jūsų skundas ar ginčas galioja, jie ją išsprendžia. Nebijokite atsistoti už tai, kas teisinga. „Verizon Wireless“ nori jūsų verslo ir nepastovioje belaidžio ryšio rinkoje, joms reikia jūsų verslo. Padaryti juos uždirbti.

Patarimai
Būkite organizuojami.
Būkite mandagūs.
Būkite konkretūs.
Negalima kalbėti sau iš sprendimo.
Būkite pagrįsti.

Įspėjimas