Kaip ginčyti įsigytą prekę Facebook programėlėje

Facebook suteikia galimybę ginčyti įsigytas programėlės prekes. Programos kūrėjas turi išspręsti ginčą per 72 valandas, kitaip Facebook automatiškai grąžina sumą. Kūrėjai gali pasiūlyti pakeitimo prekę, informuoti apie vėlavimus arba grąžinti pinigus. Jei ginčą nagrinėjate tiesiogiai per kreditinės kortelės ar PayPal teikėją, Facebook bendradarbiauja su jumis dėl grąžinimo.

Žingsniai

Žingsnis 1

Atidarykite programėlę, kurios įkainis kelia ginčą. Pasirinkite programėlę iš „Apps“ skyriaus Facebook šoninėje juostoje arba naudokite paieškos laukelį.

Žingsnis 2

Pasirinkite nuorodą „Report/Contact This App“ šoninėje juostoje – atsivers langas su keliais pranešimo variantais.

Žingsnis 3

Pasirinkite parinktį „I'm Having an Issue with a Payment in [App Name]“ ir spustelėkite „Submit“.

Žingsnis 4

Pasirinkite „Games, Gifts, Donations, and Newsfeed Purchases“, kad pamatytumėte programėlėje atliktų pirkimų sąrašą. Pažymėkite varnelę šalia operacijos, kurią norite ginčyti.

Pasirinkite išskleidžiamąjį meniu tą problemos aprašymą, kuris geriausiai atitinka jūsų situaciją. Jei norite grąžinimo, pasirinkite „I Accidentally Purchased an Item I Do Not Want“. Tokiu atveju Facebook pradės ginčą ir informuos jus apie grąžinimo patvirtinimą. Jei norite tiesiogiai susisiekti su kūrėju (pvz., „I Didn't Receive the Game Item(s) I Purchased“), bus atvertas bendravimo kanalas su kūrėju.

Patarimai

• Jei gavote el. laišką su pirkimo patvirtinimu, spustelėkite nuorodą „Dispute This Purchase“, kad pradėtumėte ginčo procesą.
• Visų atliktų mokėjimų sąrašą galite peržiūrėti spustelėję „Settings“ > „Payments“ > „Payment Settings“ Facebook navigacijos juostoje.

Įspėjimas

• Pastebėję neleistinus mokėjimus, eikite į Facebook puslapį „Report Unauthorized Charges“ (nuoroda iš išteklių). Pasirinkite „Credit Card“ arba „PayPal“ ir pateikite reikiamą informaciją, kad galėtumėte ginčyti įkainius.